免税业务是中国国旅集团有限公司的主营业务之一，集团公司通过旗下的中国免税品（集团）总公司对集团免税业务进行经营管理。

1979年，中国政府批准在我国开办免税业务。授权中国免税品公司[中国免税品（集团）总公司前身]作为专营公司对全国免税品销售业务实行“统一经营、统一组织进货、统一制定零售价格、统一制定管理规定”的“四统一”管理。

自1979年中国第一家免税店成立以来，历经二十多年快速发展，目前，中国28个省市自治区的近百个口岸城市和边境地区已设立150多家免税店，包括国际机场免税店、国际航空公司机上免税店、港口客运站免税店、供船免税店、火车站免税店、外交人员免税店、边境免税店和市内免税店等。中免总公司是目前世界上拥有免税品零售网点最多的免税品公司之一。中免总公司的年销售额已超过2亿美元，居世界免税品销售前20位。

免税品是指部分外国商品在进入本国市场时免于征税的商品。目前，我国的免税品，主要免掉的是海关关税和进口环节税等税收。免税品的进口、运输、储存、销售都要接受海关的严格监管和核销。

免税品销售业务就是把免税商店设立在出入境的口岸机场、港口、车站、列车等处，向已办完出境手续（边防验讫、海关检查）即将登机、上船、乘车前往他国的旅客，免税推销世界各地具有特色的精致商品。免税品销售业务是各国普遍开展的一项业务，主要是为满足国际旅客途中购物需要。

1947年爱尔兰香侬国际机场免税店开业，标志着现代免税业的开始。随后，免税购物在世界各地普及，五六十年代免税购物开始进入亚太地区。2003年全球免税商品销售额为205亿美元。

受经济环境和政策影响，世界免税市场处于波动状态。自90年代中期开始，亚太地区免税业以高出全球免税业近3个百分点的速度快速增长，逐年摆脱欧、美免税业影响，更多地呈现出鲜明的地区特征。亚太免税市场目前是全球增长最快的市场，并已从2000年起取代美洲，成为全球第二大免税市场。从全球角度看，世界免税业的重心正向亚太地区转移。

居于亚太地区中心的中国，免税业影响力正迅速增强，市场规模逐步扩大。与全球免税市场相比，中国免税市场自1995年以来稳步增长，平均增长率超过8%，预计未来将更快速增长，增长率大大超过全球3%的平均水平。

目前，中国免税市场上各免税店经营的商品已经从最初的纯进口商品发展到以进口商品为主、国产品为辅，涉及20多个大类、上千个品种，并与全球100多家驰名品牌的免税品生产商、供应商建立了良好的业务关系。一些国产精品也相继进入免税店，国产品销售额已占到免税品销售总额的15%左右。

与世界免税市场相比，中国免税商品销售中，烟酒比例较高，香水化妆品与精品比例相对较低。按世界免税行业发展规律，香水化妆品、精品类商品以及国产品的发展空间极为广阔，预计未来这几类商品的市场占有率将达到50%以上。

世界免税市场主要销售渠道为经营成熟的机场免税店，机场免税店销售额约占世界免税市场的45%左右。中国的机场免税店也是免税商品的主要销售渠道，但年销售额在总销售额中比例低于世界水平，显示出很大的发展潜力。

中国边境线长、交界国多，尤其是深圳特区，由港澳入关旅客众多，因此，边境免税店成为中国大陆重要的免税市场。近年来，边境免税店发展迅速，年销售额在中国免税市场总销售额中所占比例最高。

设立市内免税店是旅游发达国家普遍做法。目前，中国已有三家市内免税店，但仍处于起步阶段，发展空间无限。

除以上三个渠道之外，中国免税市场还有机上免税店、客运站免税店、供船免税店、火车站免税店、驻华外交官免税店等形式，中免总公司是销售渠道最多的免税品公司之一。

近年来，中免总公司与免税相关的有税等新业务也发展迅猛。2004年，中免总公司凭借在中国旅游零售市场的实力成为北京第29届奥运会组委会首批奥运特许产品零售商，并且是唯一一家在机场航站楼及免税店销售奥运特许产品的零售商。经营的奥运特许产品有：服装服饰、文具、箱包、工艺品、玻璃制品、音像制品、珠宝首饰、运动器材、玩具等13个大类数百个品种。

中免总公司在经销免税品的同时，积极开发国产精品，向中国旅游零售市场提供具有浓郁中国民族特色的名优国产精品，目前拥有国产品专卖店“千步廊”和“Panda Family”两个自有品牌。“千步廊”汲取北京一条古老的商业街名，其深远的浓厚的文化韵味，是展现中国文化与特色商品的综合性国产品专营店，店内又设特色专柜，如：经营食品的八珍坊、经营丝绸的绣坊、经营茶叶的茶坊、经营工艺品、饰品的万宝坊等。

“panda family”所有经营的商品都标有可爱的熊猫图案，目前您能买到玩具、服装、食品、纪念品、鞋、包等系列产品。

为丰富顾客的购物选择及寻求与供应商之间更灵活的合作方式，中免总公司开始尝试品牌代理服务。以成熟的免税渠道为基础，实现品牌的引进、开发、分销和代理服务，整合渠道资源，并向有税市场拓展，为供应商提供有税及免税品牌代理服务。目前代理的品牌有：ESSE、CELINE眼镜、GIVENCHY眼镜、ZIPPO打火机、KENZO丝巾等。